岗位职责：1. 日常运营与质量管理：协助客房经理进行部门日常运作，督导客房及公共区域的清洁工作，确保符合品牌标准。每日负责分房、查房、更改房态，并抽查房间卫生。
2. 对客服务与关系维护：及时处理宾客的特殊要求及一般性投诉，提升宾客满意度。定期拜访住店客人，收集客史资料与意见。
3. 团队管理与培训：督导、培训及考核下属员工，安排员工排班与考勤，营造积极的工作氛围。
4. 物资与成本控制：管理布草、客用品及清洁用品的申领、保管与盘点，控制部门成本与消耗。
5. 设备维护与安全：检查客房设施，及时报修并跟进维修进度。确保管辖区域符合安全、卫生及消防规范。
任职要求：1. 学历与经验：多数要求高中/中专及以上学历，酒店管理专业优先。通常需具备2年及以上酒店客房工作经验，其中1年及以上领班或主管级管理经验。
2. 专业知识与技能：熟悉客房部运营、清洁流程及质量标准。能熟练使用酒店管理系统（如Opera）及Office办公软件进行数据记录和报表处理。
3. 核心能力素质：具备良好的组织协调能力、现场督导能力和解决突发问题的能力。责任心强，工作细致，能承受一定工作压力。
4. 语言与形象：普通话流利。涉外或高星级酒店可能要求基础英语沟通能力。仪表端正，具备职业素养。