1、负责所辖楼层客房、公共区域的全面管理，确保安全、安静和环境标准。全面检查客房卫生、物品补充、设施设备状况，确保达标。重点检查已退房和VIP房，督导并参与重要客人的接待工作
2、检查、督导本班次员工的工作仪容、仪表、效率与质量，并进行评估。负责新老员工的岗位技能培训、业务指导与能力提升。掌握员工动态，做好日常考勤、工作调配和思想沟通。
3、及时、妥善处理一般性客人投诉，并上报记录。主动拜访长住客、会议团队或生病客人，收集意见，提供个性化服务。负责客人遗留物品的登记、保管与归还工作。
任职要求：学历：通常要求高中/中专及以上学历。
经验：需具备1-3年以上高星级酒店客房服务经验，并拥有1年以上同岗位管理或代班经验。有五星级酒店工作经验者通常更受青睐。