一、岗位职责​

（一）战略规划与经营管理：制定酒店年度经营计划、发展战略及预算方案，对营收、利润、客户满意度等核心指标负责，确保达成集团下达的经营目标；​

（二）运营统筹：全面负责酒店前厅、客房、餐饮、康乐、销售等各部门的日常运营管理，优化服务流程，提升运营效率与服务质量；​

（三）团队建设：搭建高效管理团队，负责管理层及员工的招聘、培训、考核与激励，营造积极向上的企业文化，提升团队凝聚力与专业能力；​

（四）客户关系管理：维护核心客户资源，处理重大客户投诉及突发事件，提升客户忠诚度与口碑；​

（五）市场与销售：分析市场趋势及竞争对手动态，制定市场营销策略与销售方案，拓展客源渠道，提升酒店市场占有率；

（六）财务与成本管控：严格把控酒店各项成本支出（人力、物料、能耗等），优化财务管控体系，确保财务合规与资金安全；​

（七）品牌与品质管控：维护酒店品牌形象，落实服务标准与质量管控体系，确保服务品质符合品牌定位；​

（八）外部协调：对接政府部门、行业协会、合作方等外部资源，处理各类公共关系事务，为酒店运营创造良好外部环境。​

二、任职要求​

学历背景：本科及以上学历，酒店管理、工商管理、旅游管理等相关专业优先；​

三、工作经验：​

（一）3-5年以上酒店（商务连锁酒店集团、精品酒店）运营管理经验，其中3年以上同岗位（总经理 / 驻店经理 / 运营总监）管理经验；​

（二）具备完整的酒店全流程运营管理经验，熟悉酒店各部门业务逻辑与管理要点；​

（三）有成功的经营业绩案例（如营收增长、利润提升、客户满意度提升等）者优先；​

四、核心能力：​

（一）战略思维：具备敏锐的市场洞察力与战略规划能力，能精准把握行业趋势与酒店发展方向；​

（二）领导力：具备优秀的团队管理、激励与决策能力，能带领团队高效达成目标；

（三）运营能力：精通酒店运营流程与服务标准，具备较强的问题解决能力与应急处理能力； ​

（四）销售与市场能力：具备丰富的市场拓展与客户资源整合经验，能有效制定并落地销售策略；​

（五）财务素养：熟悉酒店财务报表、成本管控逻辑，具备良好的财务分析与管控能力；​

（六）沟通协调：具备优秀的内外部沟通、谈判与公共关系处理能力，能妥善处理复杂事务；​

五、职业素养：​

（一）认同酒店品牌理念，具备强烈的责任心、敬业精神与服务意识；​

（二）抗压能力强，能适应酒店行业工作节奏；​

（三）具备良好的职业操守与合规意识，无不良从业记录；​

（四）其他要求：英语听说读写流利者优先（可根据酒店实际需求调整）。​

六、福利待遇​

（一）行业竞争力薪酬。

（二）五险一金、带薪年假、体检等学院同等福利。

（三）提供职业发展通道、培训交流机会。