1. 人力资源规划与管理
根据业务需求制定基地团队配套的人力资源方案，确保满足业务发展需求。
分析人员流动率、成本等数据，优化人力配置方案，控制团队用工风险。
2. 培训与绩效管理
协同培训部门制定新员工入职培训计划，确保团队快速上岗。
监督客服团队的绩效考核（如服务质量、响应时效等），推动绩效改进方案。
3. 员工关系与合规
协助管理员工的入职、档案建立及合同签订（含劳务派遣/灵活用工等合作模式）。
处理员工的劳动纠纷、投诉及突发事件，维护基地稳定运营。
确保用工流程符合《劳动法》及服务协议约定，规避法律风险。
负责相关政府/地方关系的处理及维护。
4. 招聘
协助管理客服岗位的批量招聘（如线上/线下渠道拓展、校企合作等），面试、筛选及录用流程。
5. 文化建设与留存
策划员工激励活动（如技能竞赛、团队建设），提升团队归属感。
制定关键岗位人才保留策略，降低高绩效员工流失率。