一、岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理及排班，维持客服部正常的工作秩序；
2、负责客服的业务培训，绩效制定及考核，提升客服能力；
3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
4、配合运营团队执行营销活动，提升营销的服务满意度和好评率；
5、协调客服部与仓库，物流，采购部等相关部门的工作；
6、处理客户反映或投诉问题，提高客户满意度，收集客户的意见进行汇总分析反馈，为其他部门提高相应改善建议。
二、任职要求：
1.有2年以上电商客服团队管理经验；
2.熟知跨境独立站运作
3.熟知跨境独立站客服工作内容及流程；
4.具有较强的服务意识、应变能力及现场问题处理能力，有较强的口语表达能力等。
5.具丰富的团队管理能力和抗压能力；善于调动团队成员的积极性和创造性。