1.负责外包员工招聘，入职、离职、转正、退工、人事档案管理、工资、社保、考勤、绩效考核等各项工作的开展；
2.负责及时处理员工异常情况及突发事件，处理客户投诉或员工投诉同时在恶性或紧急中妥善处理危机；
3.负责外包员工薪酬核算工作，成本分析等数据报表；
4.提升客户和员工满意度、挖掘客户需求、提升服务质量；
5.监督和管理项目的运作情况，负责监督成本、进度以及规避风险；
6. 协助建立、补充、发展、培养客服队伍，
7.部门内部以及部门与项目之间不定期的学习与培训安排；