1、 客服部
（1） 岗位职责
1. 客服团队管理
(1) 负责执行公司对客服部门集中管理的目标，对目标进行分解，确保公司目标达成；
(2) 组建、培训和指导客服团队，提升团队整体业务能力和服务水平；
(3) 合理分配工作任务，明确各岗位职责和工作流程，定期对团队成员进行绩效考核，激励部门员工提升工作效率和服务质量。
2. 服务质量管理
(1) 制定服务标准和操作流程，涵盖订单处理、运输跟踪、异常处理、客户投诉等各个环节，确保服务的规范化和标准化；
(2) 持续监控和评估服务流程的执行情况，根据实际业务情况和客户反馈及时进行优化、调整，提高服务效率和客户满意度。
3. 客户关系维护
(1) 制定客户管理方案，加强与重要客户的沟通和联系，增加客户粘性，提高客户满意度；
(2) 处理重大客户投诉纠纷，快速、有效地解决问题，避免客户流失。
4. 跨部门协作沟通
(1) 与销售、运营、质量、IT等部门保持密切沟通和协作，及时协调解决客户在物流过程中遇到的问题，确保物流服务的顺畅进行；
(2) 参与公司相关业务流程的制定和优化，从客服角度提出合理建议，提高公司整体运营效率和服务水平。
（2） 任职要求
1. 经验要求：
(1) 在物流或快递行业中担任中高级客服管理职位3年以上。
(2) 有总部客服中心管理经验者优先；
2. 能力要求
(1) 团队管理能力：能够培养一支专业化客服团队；
(2) 执行规划能力：能将公司战略转化为可落地的客服部计划；
(3) 沟通协调能力：能够与内部团队和外部客户进行有效的沟通和协作；
(4) 抗压应变能力：能够冷静处理突发事件和避免客户投诉升级；
3. 职业素养
(1) 有高度的责任心和服务意识：以客户为中心，致力于提高客户满意度；
(2) 有较强的学习意愿和创新精神：能够不断适应市场变化和公司发展的需求。

2、绩效考核：
零投诉（内部团队+外部客户）