职位描述
1.协助客服服务质量考核管理制度、代理区客服负责人考评的修订，完善代理区客服管理机制；
2.负责跟进代理区客服人员效能达成情况，推动代理区客服人员效能的提升与优改；
3.协助制定代理区客服培训赋能计划，跟进干系区域定期完成并反馈；
4.负责跟进代理区客服培训赋能结果转化，推动转化结果的提升；
5.负责全网客服服务质量分析报告输出，提出改善要求，推动落地；
6.负责定期组织召开全网客服服务质量分析改善会议，推动代理区客服提升客服服务质量。
职位要求
1.学历与专业：本科及以上学历
2.工作经验：3年以上快递客服/同岗位工作经验
3.知识与能力：熟练掌握客服岗位各项业务流程与标准、具备较好的组织协调能力与沟通表达能力
4.个性特征：开放、自驱力、热情乐观、积极主动、组织协调、逻辑思维、成本意识