岗位职责
1. 负责接收、处理和回复客户提出的咨询、投诉等问题、确保客户满意度
2. 对于自主下单客户进行指导
3. 收集信息出转运单号
4. 及时跟踪快递物流轨迹，对于退件、问题件及时跟进及处理
5. 维护客户关系，对于丢件，破损，清关，及售后的问题件有效沟通处理
6. 执行部门的各项安排
7.与业务同事及时沟通与协调处理客户需求
8.定期回顾并改进客服工作，确保客户满意度得到持续提高

岗位要求
1.大专及以上学历，商务英语、国际贸易、货运物流专业优先，相关专业应届毕业生亦可
2.一年及以上跨境物流客服经验优先。具有亚马逊、TK、TEMU等跨境平台客服经验者优先
3.熟悉海外仓及相关物流（空海运）的操作流程已经各种费用的核算，熟悉国际空海运、海外仓、中国清关等流程
4.有良好的沟通能力和服务意思，有责任心、有良好的团队精神，敢于挑战。
5.英语良好，计算机办公软件操作熟练