1、负责处理跨境渠道咨询，通过在线系统、邮件形式及电话形式，主动为用户提供的咨询与解答；
2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；
3、针对用户反馈的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案；
4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法