岗位职责：
一、客户关系维护
1. 客户开发与拓展：积极开拓新客户，维护现有客户关系，深入了解客户需求，提供定制化人力资源解决方案，提升客户满意度和忠诚度。
2. 客户沟通与协调：作为客户的主要对接人，保持与客户的高效沟通，及时响应客户需求，解决客户问题，处理客户投诉，维护良好的客户关系。
3. 客户满意度调查与分析： 定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，分析客户需求变化，持续改进服务质量，提升客户满意度。
4. 客户关系管理：建立并维护客户档案，记录客户沟通信息、项目进展、服务记录等，定期进行客户回访，维护长期稳定的合作关系。
二、项目运营管理
1. 项目成本控制： 制定项目预算，控制项目成本，优化资源配置，提高项目利润率。
2. 项目盈利分析： 跟踪项目财务状况，进行项目盈利分析，识别盈利点和风险点，制定相应的改进措施。
3. 项目报价与合同管理： 参与项目报价和合同谈判，确保项目利润空间，并监督合同执行情况。
4. 项目风险管理： 识别项目风险，制定风险应对预案，降低项目风险，保障项目盈利。
三、服务质量管控
1. 项目团队管理： 组建并管理项目团队，明确团队成员职责，制定项目计划，监督项目进度，确保项目按时保质完成。
2. 服务质量监控： 建立服务质量标准，监控项目执行过程中的服务质量，及时发现和解决问题，确保服务质量符合客户要求。
3. 项目交付与验收： 组织项目交付和验收工作，确保项目成果符合客户预期，并收集客户反馈，持续改进服务质量。
4. 项目总结与改进： 进行项目总结，分析项目成功经验和失败教训，持续改进项目管理流程和服务质量。
四、其他职责
1. 关注行业动态，了解最新的人力资源服务趋势和技术，不断提升自身专业能力。
2. 完成上级领导交办的其他工作。