岗位要求：
1、大专及以上学历，3年以上客服从业经历，1年以上团队管理经验；
2、历史团队规模20+，有较好的人际沟通能力，领导能力，组织协调应变能力，具有强烈的责任心和事业心；
4、有良好的服务意识和职业态度，对服务的价值有较深理解；
5、熟练运用办公软件，有较强的数据分析和总结能力。
岗位职责：
1、指标交付：对团队KPI达成负责，做好团队业绩目标拆解并全程把控目标完成；及时有效对团队数据进行分析，从数据层面发现问题、解决问题；
2、团队管理：负责组内日常运营管理工作，做好及时上传下达，确保各项工作有效执行，通过有效的方式，激发员工的工作积极性与热情；
3、人员培养：帮助和辅导团队成员快速成长，建立良好的内部梯队，做好管理人员的培养和输出；
4、运营保障：不定时和员工进行沟通，对员工的心理波动进行预判，做好人员留存，有效控制离职率；把控高危客户，负责的客情投诉进行快速有效处理。