职位详情
阿里客服班长/需大专/急聘
5000-7000元
北京鸿联九五信息产业有限公司西安分公司
保定
1-3年
大专
08-12
工作地址

保定宇航电商产业园有限公司4楼

职位描述
1:基础工资2600+绩效2500+岗位工资(0-1600不等,面试定级)+加班工资+激励+额外绩效提成(带团队,主要看团队提成),综合薪资5-7K;
2:试用期2个月;
3:做五休二,班次8-24点排班制(以保定目前排班为准,基本无通宵班);
4:福利:当月15日前入职当月缴纳五险一金,15日后入职次月缴纳;

岗位要求:
1、大专及以上学历,3年以上客服从业经历,1年以上团队管理经验;
2、历史团队规模20+,有较好的人际沟通能力,领导能力,组织协调应变能力,具有强烈的责任心和事业心;
4、有良好的服务意识和职业态度,对服务的价值有较深理解;
5、熟练运用办公软件,有较强的数据分析和总结能力。
岗位职责:
1、指标交付:对团队KPI达成负责,做好团队业绩目标拆解并全程把控目标完成;及时有效对团队数据进行分析,从数据层面发现问题、解决问题;
2、团队管理:负责组内日常运营管理工作,做好及时上传下达,确保各项工作有效执行,通过有效的方式,激发员工的工作积极性与热情;
3、人员培养:帮助和辅导团队成员快速成长,建立良好的内部梯队,做好管理人员的培养和输出;
4、运营保障:不定时和员工进行沟通,对员工的心理波动进行预判,做好人员留存,有效控制离职率;把控高危客户,负责的客情投诉进行快速有效处理。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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