工作职责
1.严格按照中台标准化流程，完成 PEO 项目全流程基础操作，包括员工入职对接、社保公积金缴纳、薪酬核算辅助、离职手续办理等。
2.负责社保录入等数字化系统的日常操作，确保业务数据录入准确、台账更新及时，保障业务信息同步无遗漏。
3.承接事业部专属项目交付任务，按项目节点向项目经理同步交付进度，反馈业务执行过程中的卡点与问题。
4.响应客户基础诉求，解答客户关于员工社保、薪酬、用工合规等方面的咨询，提供专业、高效的服务。
5.协助处理客户投诉与建议，及时记录并反馈给上级负责人，跟进问题解决进度，确保客户满意度达标。
6.定期整理业务交付数据，形成工作日报、周报、月报，提交给客服团队负责人，配合完成团队数据统计与分析工作。
任职资格
大专及以上学历，人力资源、行政管理、客户服务等相关专业优先。
1 年以上客服或人力资源服务相关工作经验，熟悉社保、薪酬等基础业务者优先。
具备良好的客户沟通能力，能够清晰、耐心地解答客户疑问，处理客户诉求。
具备较强的执行力与细节把控能力，能够严格按照标准流程完成业务交付，确保工作零差错。
熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel、PPT），具备基础的数据录入与整理能力。
具备一定的跨部门沟通协作能力，能够配合完成跨部门业务对接工作。
工作认真负责，态度严谨，具备较强的责任心与服务意识。
具备良好的学习能力与适应能力，能够快速掌握新的业务知识与操作技能。
具备团队合作精神，能够积极配合团队完成工作目标。