岗位职责：
1.负责客服团队的日常管理与工作分配，确保团队工作效率与服务质量达标。
2.定期组织客服团队的绩效复盘，针对性提出改进方案。
3.监督客服专员严格执行中台交付标准流程，确保流程合规、交付0差错。
4.协同优化客服团队服务流程，识别交付卡点并推动跨部门协同解决，持续提升团队交付效率与客户满意度。
5.作为客服组对接人，与事业部项目经理建立常态化沟通机制，同步项目需求与交付进度，协调解决业务衔接冲突。
6.处理客服专员无法解决的客户疑难诉求与投诉，协调中台、事业部资源提供解决方案，确保投诉完结闭环。
任职资格
1.大专及以上学历，人力资源管理、客户服务管理等相关专业优先。
2.3 年以上客服团队管理经验，有人力资源服务行业、中台共享服务中心客服管理经验者优先。
3.熟悉 PEO、社保薪酬、商保等人力资源服务流程者优先。
4.熟练使用办公软件及数字化管理工具，具备一定的数字化工具操作与培训能力。
5.具备出色的跨部门沟通协调能力，能够高效解决跨部门协作冲突
6.具备强烈的责任心与抗压能力，能够适应业务高峰期的工作节奏。
7.具备良好的服务意识与客户导向思维，注重细节，追求卓越服务质量。