岗位职责：
1.负责协助客服经理制定大客户板块的工作计划和目标，并组织团队成员实施，确保客服工作的高效开展,满足客户的服务需求。
2.监督和管理大客户板块的日常工作,包括客户接待、咨询解答、投诉处理等，确保服务质量符合公司标准，及时解决客户问题，提高客户满意度。
3.组织开展大客户板块培训工作，提升团队成员的专业素质和服务水平，包括物业法规培训、沟通技巧培训、服务礼仪培训等，打造一支高素质的客服团队。
4.协调与其他部门（如工程、安全、环境等)的工作关系，确保各项服务的协同推进,及时解决跨部门协作中出现的问题，保障项目的整体运营顺畅。
5.负责大客户板块相关数据的统计和分析工作,如客户投诉率.费用收缴率等，定期向上级领导汇报工作情况，为领导决策提供数据支持和建议。
6.负责物业费用的催收工作，制定催收计划和策略，及时收回欠款，提高物业费用的收缴率。
7.负责大客户板块客户档案的管理工作，建立和完善客户信息档案，确保客户信息的准确性和完整性，方便查询和使用。
8.完成上级领导交办的其他工作任务。

岗位要求；
1.大专及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。
2.具有2年以上写字楼、综合体楼宇工作经验，商务接待经验丰富。
3.精通熟知物业相关法规，包括但不限于物业管理条例、物业收费管理办法等，能够灵活运用法规处理实际问题。

岗位待遇：
五险一金，五天八小时工作制，包住，提供低价员工餐，节日福利，带薪年假，高温补贴、年度体检等。