客服主管岗位职责：

1、负责售前客服团队的日常管理、监督、指导、培训、评估工作，带领团队实行五星级服务，制定和执行客服服务规范、流程和制度；

2、完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化销售话术及提高服务态度，合理配置平台上的售前人员的班次以及工作资源，根据相关制度完成每月的绩效考核；

3、挖掘和培养下属，具有培训能力，定期组织人员实施培训，提升客服工作技能，做好人才培养和人才输送，打造丰富的人才梯队；

4、挖掘及分析服务数据，提升客户服务满意度及服务效率；

5、提升团队的执行力和运营效率，紧急事态应对，有效解决团队中出现的各类问题;

6、建立良好的团队氛围。

任职要求：

1、3年及以上销售工作经验，淘宝、天猫售前主管2-3年以上管理经验优先（做过3C数码产品优先）；

2、做事有条理，沟通能力强，有非常强的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；

3、独立完成 电商客服标准，流程，体系的搭建；

4、具备良好的人际沟通能力，能够与其他部门紧密协作，分析，组织并灵活处理相关问题;

5、具备较强的构建团队，管理团队能力，富有团队合作精神;

6、具有主人翁意识及较高的自驱力，思维逻辑严谨，能承受较强的工作压力。