岗位职责：

1、对所负责小组 KPI 达成和消费者最终满意度负责；
2、负责小组内日常运营管理工作，做好及时上传下达，确保各项工作有效执行；

3、负责监督小组员工的日常业务完成情况，并辅导员工提高和改善；

4、负责小组梯队建设，培养组长助力和优秀 投诉处理坐席标杆，并组织员工文化建设活动，管控流失率；

5、负责小组业务管理规划，并输出业务规划表。

岗位要求：

1、拥有正规院校大专及以上学历，综合业务理工科优先；

2、一年以上呼叫中心客户服务团队管理经验；

3、强有力的组织协调能力，有有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验，有良好的写作能力；

4、口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识； 有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力；

5、能接受倒班轮休工作制，接受夜班。

薪资待遇：

1、试用期6个月（含培训期一个月，表现优秀可提前转正，试用期综合薪资5000元/月，转正月综合6000-7500（岗位薪资+绩效工资+激励与加班）；

2、入职购买五险一金、体检等福利，员工享受带薪年休假，婚假、产假等假期；

3、提供完善的职业发展渠道，多维度：运营支撑、管理支撑、项目支撑；多行业：电商/通信/政府/公共服务等专业化、国际化发展平台；

4、不定期组织大型的业务、知识竞赛及文体活动，丰富的员工文化活动。

工作时间：平均工作时长8小时，月休8到10天（工时制），作息时间稳定。

工作地址：深圳市宝安区留仙二路中国电信5G智能呼叫中心职场，距离5号环中线300米，交通便捷。

岗位入职与深圳市鹏劳人力资源管理有限公司签订劳动合同