岗位职责：
1、负责客服团队的日常运营管理，包括排班、考勤、绩效监控与任务分配。
2、建立客诉预警与复盘机制，对重复性、系统性问题进行根因分析，并推动跨部门协作解决。
3、制定并实施客服质量监控标准，通过电话录音、会话抽检、客户回访等方式进行质量评估，管理客服核心指标（如：首次响应时间、解决率、客户满意度、投诉率等），确保达成部门目标。
4、规划并组织针对新产品、新政策、服务技巧及危机处理的定期培训。
5、建立并维护积极的团队氛围，激励团队成员达成个人与团队目标。
任职要求：
1、大专以上学历，具备客服团队管理经验，有客诉管理的经验，有金融行业经验者优先。
2、能够妥善处理客户情绪，并高效进行内外部沟通。
3、能在高强度压力及复杂客诉情境下保持冷静、专业。
4、熟练使用办公软件，熟悉主流CRM/工单系统。
5、有从0到1搭建或重组客服/客诉体系的经验优先。
岗位福利：
1、具有竞争力的薪酬待遇（基本工资 + 绩效奖金）。
2、全面的社会保险与公积金。
3、系统的职业发展路径与培训机会。
4、开放、协作、以人为本的工作环境。
5、其他员工福利（如年假、团建、健康体检等）。