职位描述
一、岗位职责（一）业务伙伴角色
- 战略协同
- 深入了解酒店的战略目标、业务规划及运营模式，定期与酒店各业务部门负责人沟通，确保人力资源战略与业务战略紧密结合。参与业务部门的重要会议，从人力资源角度提供专业建议和支持，助力业务目标达成。
- 根据酒店业务战略变化，及时调整和优化人力资源策略，如在酒店筹备新分店时，提前规划人员招聘、培训与组织架构设置等相关工作。
- 业务洞察
- 主动深入业务一线，了解各业务部门的工作流程、痛点及挑战，每月至少花费 [X] 天时间实地参与业务工作。通过收集业务数据、员工反馈等方式，敏锐洞察业务部门潜在的人力资源需求，如业务旺季时可能需要补充临时员工或开展针对性培训。
- 运用数据分析工具，对业务数据和人力资源数据进行关联分析，如员工绩效与业务指标的关系、人员配置与业务量的匹配度等，为业务决策提供数据支持。例如，通过分析发现某部门员工流失率高影响业务指标，及时提出改进建议。
（二）人力资源专家角色
- 人才管理
- 依据业务部门的岗位需求，制定精准的人才招聘计划。拓展多元化招聘渠道，筛选并推荐符合岗位要求和酒店文化的优质人才。在招聘过程中，与业务部门协作开展面试评估，确保招聘到的人才具备专业技能和团队适配性。
- 为业务部门搭建完善的人才培养体系，根据不同岗位和员工发展阶段，设计个性化培训课程。例如，针对新入职的前台员工，设计涵盖服务礼仪、系统操作等内容的培训课程；为有晋升潜力的员工制定领导力发展培训计划。同时，跟踪培训效果，定期评估员工能力提升情况。
- 建立员工职业发展通道，协助员工制定个人职业规划，结合业务发展机会，为员工提供晋升、轮岗等发展机会。定期与员工进行职业发展面谈，了解员工职业诉求，提供针对性指导和支持。
- 绩效管理
- 与业务部门共同制定科学合理的绩效考核指标体系，确保考核指标与业务目标紧密挂钩。例如，对于餐饮部门的厨师，考核指标可包括菜品质量、出餐速度、成本控制等；对于销售部门员工，重点考核销售业绩、客户满意度等。
- 组织实施绩效考核工作，定期收集绩效数据，协助业务部门进行绩效评估。在绩效评估过程中，确保评估过程的公平、公正、公开。及时反馈绩效考核结果，与业务部门一起与员工进行绩效面谈，帮助员工分析绩效问题，制定改进计划。
- 根据绩效考核结果，为业务部门提供激励措施建议，如奖金分配、荣誉表彰等，激励员工提升工作绩效。同时，对绩效不佳的员工，制定个性化的辅导和改进方案，必要时进行岗位调整或优化。
- 员工关系管理
- 建立并维护积极健康的员工关系，定期组织员工沟通活动，如员工座谈会、部门团建等，增强员工之间的沟通与团队凝聚力。及时了解员工的工作状态、需求和意见，为员工提供心理疏导和职业发展咨询服务。
- 处理员工投诉和劳动纠纷，秉持公正、公平的原则，深入调查了解情况，协调各方关系，妥善解决问题，避免矛盾激化。定期分析员工关系数据，如员工满意度调查结果、离职率等，识别潜在问题，提前制定预防措施。
- 推动酒店企业文化建设，结合业务特点，将企业文化融入日常工作中。例如，在酒店餐饮部门开展 “微笑服务之星” 评选活动，弘扬酒店 “以客为尊” 的文化理念，增强员工对企业文化的认同感和归属感。
（三）组织变革推动者角色
- 组织效能优化
- 定期对业务部门的组织架构进行评估，分析组织架构的合理性和有效性。根据业务发展变化，提出组织架构调整建议，如合并或拆分部门、增设岗位等，以提升组织运行效率。例如，当酒店拓展线上业务时，建议成立专门的电商运营部门，并合理配置人员。
- 协助业务部门优化工作流程，通过流程再造、信息化手段等方式，提高工作效率和质量。例如，引入智能化的客户预订系统，优化前台接待流程，减少客户等待时间，提升客户满意度。
- 开展组织效能分析，通过对比同行业标杆企业数据，找出酒店在组织效能方面的差距，提出改进措施。如对比发现酒店员工人均产出低于行业平均水平，分析原因并提出改进方案。
- 变革管理
- 在酒店推行组织变革时，如业务转型、新管理系统上线等，负责与业务部门沟通变革方案，了解员工对变革的态度和担忧，及时反馈给管理层。制定针对性的变革沟通计划，通过组织培训、宣讲会等方式，向员工传达变革的目的、意义和具体内容，提高员工对变革的认知度和接受度。
- 在变革实施过程中，密切关注员工动态，及时解决员工遇到的问题和困难，为员工提供必要的支持和培训。例如，在新的财务管理系统上线时，组织财务人员进行系统操作培训，确保他们能够熟练使用新系统。同时，跟踪变革效果，评估变革对业务和员工的影响，及时调整变革策略，保障变革顺利推进。
二、任职资格（一）基本条件
- 年龄：25 - 40 周岁。
- 性别：不限。
- 健康状况：身体健康，能承受高强度工作压力，适应酒店行业的工作节奏，包括可能需要在酒店业务高峰期加班或灵活安排工作时间。
（二）教育背景
- 学历：本科及以上学历。
- 专业：人力资源管理、酒店管理、企业管理等相关专业优先。
（三）工作经验
- 行业经验：具有 3 年以上酒店行业人力资源工作经验，熟悉酒店各业务部门的工作流程和特点。
- 岗位经验：至少 1 年以上 HRBP 岗位工作经验，或有成功担任人力资源业务合作伙伴角色的项目经验，能够独立承担人力资源在业务部门的相关工作。
（四）专业技能
- 人力资源专业技能：精通人力资源六大模块，熟练掌握招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等方面的专业知识和工具。例如，能够运用胜任力模型进行人才招聘，设计科学合理的绩效考核方案。熟悉国家劳动法律法规，能够准确解读并应用于实际工作中，确保酒店人力资源管理工作的合规性。
- 数据分析技能：熟练使用 Excel、SPSS 等数据分析工具，能够对人力资源数据和业务数据进行收集、整理、分析，从数据中洞察问题，并提出有针对性的解决方案。例如，通过分析员工流失数据，找出流失原因，提出降低流失率的措施。
- 行业知识：深入了解酒店行业的发展趋势、市场动态和竞争态势，熟悉酒店运营管理的各个环节，如客房管理、餐饮服务、市场营销等，能够将行业知识与人力资源管理相结合，为业务部门提供专业支持。
（五）能力素质
- 沟通能力：具备卓越的沟通能力，能够与酒店各级员工、管理层以及外部合作伙伴进行有效沟通。能够根据不同对象调整沟通方式和内容，善于倾听他人意见，清晰表达自己的观点，确保信息准确传递。例如，在与业务部门沟通绩效指标时，能够清晰解释指标设定的依据和意义，同时充分听取业务部门的反馈。
- 业务理解能力：能够快速理解酒店业务部门的工作内容、目标和挑战，具备将人力资源管理与业务需求紧密结合的能力。能够站在业务部门的角度思考问题，提出切实可行的人力资源解决方案，助力业务发展。例如，在酒店推出新的高端客房服务项目时，能够迅速制定与之匹配的人员招聘和培训计划。
- 问题解决能力：具有敏锐的问题洞察力，能够及时发现业务部门在人力资源方面存在的问题。善于分析问题产生的原因，运用专业知识和经验，提出有效的解决方案，并跟踪方案实施效果，确保问题得到彻底解决。例如，针对某部门员工绩效下滑问题，通过深入调研分析，找出是培训不足导致的，进而制定针对性培训计划并监督执行。
- 团队协作能力：具备良好的团队协作精神，能够与人力资源团队及其他业务部门密切配合，共同完成工作任务。乐于分享经验和知识，积极寻求团队成员的支持与帮助，在跨部门项目中发挥积极的协调作用。例如，在酒店开展全员培训项目时，与培训团队、各业务部门协作，确保培训工作顺利开展。
- 变革管理能力：熟悉变革管理流程和方法，具备在组织变革过程中有效沟通、引导员工适应变革的能力。能够帮助业务部门和员工理解变革的必要性，缓解变革带来的压力，推动变革顺利实施。例如，在酒店进行数字化转型时，组织相关培训和沟通活动，帮助员工适应新的工作方式和技术工具。
（六）职业素养
- 责任心：对工作高度负责，对待每一项任务都严谨认真，注重细节，确保工作质量。勇于承担工作中的责任，积极主动解决问题，不推诿、不逃避。例如，在处理员工劳动纠纷时，积极跟进处理过程，确保问题得到妥善解决。
- 保密意识：严格遵守酒店的保密制度，对在工作中接触到的酒店机密信息、员工个人信息等严格保密。不随意泄露信息，确保酒店和员工的利益不受损害。
- 服务意识：树立以业务部门和员工为中心的服务意识，主动了解他们的需求，积极提供优质的人力资源服务。能够及时响应业务部门和员工的咨询和求助，为他们提供专业的支持和帮助。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕