岗位职责：
1. 管理物流客服团队，确保提供高质量的客户服务。
2. 处理客户咨询和投诉，确保客户满意度。
3. 监控物流进度，及时与客户沟通，确保信息准确无误。
4. 维护客户关系，提升客户忠诚度。
5. 定期进行团队培训，提高客服团队的业务能力。

岗位要求：
1. 具备3年以上物流客服管理经验
2. 熟悉物流行业相关知识及客服流程
3. 良好的沟通协调能力，能有效处理客户投诉及建议
4. 良好的团队管理能力，能带领团队完成业绩目标
5. 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力