1、福利官管理 ；
2、社群管理 ；
3、朋友圈管理 ；
4、客诉处理 ；
5、部门内部分工、统筹、培训、提升。

二、任职要求：

1、熟悉会员及客服体系的建立，流程和制度优化，有新媒体信息发布、会员管理、售后管理、客诉处理等工作经验；

2、建立系统化的客服流程体系，推动标准SOP的建立与执行；
3、熟悉客服部的岗位规范、工作流程、专业知识、仪容仪表要求等；
4、输出清晰完整的流程图及流程表单，不断优化各类流程；
5、负责管理所属下级的工作调配、纪律行为、排班管理、确保所管岗位工作有序和及时；
6、有良好的计划、组织、控制、沟通及文字编辑和处理能力；
7、定期开展内部培训，促进员工能力提升。

三、晋升通道：会员主管-营销部副部长-营销部长。