1、制定相关的游客服务计划和策略。这包括制定游客接待流程、游客服务标准、游客投诉处理流程等。同时，还需要与其他部门进行协调，确保游客服务工作的顺利进行。

2、对游客接待服务工作进行全面监督和管理。

3、负责组织和培训游客服务团队，确保团队成员具备良好的服务意识和专业素养。他们需要掌握景区的相关知识和技能，能够熟练运用服务技巧，提供热情周到的服务。此外，还需要定期组织培训和考核，提升团队的整体素质。

4、需要定期检查游客接待中心、导游服务站等游客服务设施的运行情况，确保设施设备的正常运转。同时，还要对游客服务工作进行绩效评估，及时发现问题并进行改进。

5、处理游客投诉和纠纷，确保游客的合法权益得到保护。及时收集、记录和分析游客投诉的情况，并与相关部门进行沟通协调，解决问题。在处理游客投诉和纠纷时，还需要保持冷静客观的态度，妥善处理，维护景区形象。

6、需要关注游客安全和应急管理工作，制定并执行相关的安全管理制度和应急预案。他们需要与安保部门、医疗部门等密切合作，及时应对紧急情况，保障游客的安全。

7、完成领导交代的其他工作。