岗位职责：
1、负责团队人员的日常管理及技术支持运行工作；
2、优化并创新技术型客服团队的管理体系，包括不限于流程规范、绩效考核制度与质检规则等；
3、组织团队人员开展业务培训，提升团队业务能力，规范完善话术系统，优化客户服务流程，提高客户满意度；
4、优化、升级现有客服系统，包括不限于搭建知识库体系、进行服务数据分析工作等；
5、协调部门与其他团队之间的沟通合作，并通过数据有效驱动外部门协同优化业务流程。
任职要求：
1、大专及以上学历；三年以上相关客服管理工作经验立（具备400客服、IM在线客服、IT软件、互联网行业管理从业经验优先）；
2、熟悉客服中心数据指标，且具备数据计算分析能力（如满意度、参评率、闭环率等）；
3、熟悉客户服务体系搭建及优化管理运营；
4、具有较强的学习能力，擅于沟通协调，具备较强的逻辑思维、统计分析能力；
5、具有较强的服务意识和工作责任心，以及工作抗压能力及执行力：
6、具有优秀的语言及文字表达能力，熟练使用OFFICE。