1. 舆情监测与预警：多维度监测网络（公域平台、监管渠道、媒体数据库），追踪关键词如“俏妃”“爱善天使”等。使用工具进行情感分析，针对三级投诉触发预警，1小时内上报《舆情快报》，定期输出趋势报告支持优化。
2. 危机响应与处置：制定分级响应策略（一级由门店处理，二级区域联合处置，三级应急小组启动），联动法务确保合规，掌握透明公开、严厉处罚、赔偿安抚等技巧。
3. 跨部门协作与风险预防：与质量部、研发部门共建“投诉-优化”闭环，反馈高频问题；协同爱善大学培训店长合规操作；联合法务建立标准化话术库。
4. 品牌修复与长期建设：实施“1+1”关系修复计划（上门致歉、VIP权益），策划透明传播活动对冲负面声量。
任职资格：
1. 硬性条件：本科及以上学历，1年以上连锁零售/健康服务经验，熟悉加盟店模式，熟练舆情监测工具及Python、AI技术。
2. 软性能力：快速响应危机（如4小时内声明发布），法律敏感度（识别风险点），跨部门协调能力（推动优化方案）。
3. 资质认证：持有ICMA、风险管理师或舆情分析师证书、有法律相关的任职资质，优先考虑。
四、素质要求
1、抗压能力（30分钟内制定策略）
2、医疗知识储备（判断投诉合理性）
3、用户同理心（优化服务流程）。
五、团队协作要求
内部协作：与质量部、研发部门双周沟通会，转化舆情数据为优化需求。
外部联动：与外聘智囊团制定相关响应机制，配合市场监督局建立沟通渠道，提交合规报告。