日常运营： 1. 管理前厅部（接待、礼宾、秩序等）的日常工作，确保各岗位高效协作。
2. 监督会厅状态，确保收益最大化。
3. 处理宾客的复杂咨询和投诉，超越客人期望。
团队与服务： 1. 负责前厅员工的排班、培训、考核与激励，提升团队专业素养与服务意识。
2. 建立并维护客史档案，落实对常客和VIP的个性化服务。
3. 制定和规范前台服务礼仪、工作流程符合酒店标准。
协调与报告： 1. 作为部门间的协调中心，与会厅、销售、餐饮等部门保持密切沟通。
2. 负责前厅部的管理，确保账务准确。
3. 定期向店长汇报前厅运营数据、客情分析及重要事项。