主要岗位职责：
1.多渠道预订处理：通过电话、网络、微信、进店等各种渠道接收和处理客户的客房预订请求。
2.需求分析与推荐：根据客人的需求（如商务、度假、庆典等），主动推荐最适合的房型，提升客户满意度。
3.客户咨询与沟通：熟练掌握酒店所有房型的差异、设施、景观、价格政策（含折扣、套餐）、餐饮设施、娱乐设施等，以便准确推荐和解答问询。
4.处理问询与变更：耐心、专业地解答客人关于预订、酒店服务、当地信息等的各种问询。高效处理客人的预订变更（如日期、房型）或取消请求，并按规定流程操作。
5.大堂区域服务监督：全面负责维护大堂秩序与环境，监督前台、礼宾等岗位的工作流程与服务标准，确保对客服务高效、有序。
6.处理客户投诉、咨询及突发事件：接受和处理客人的投诉，耐心倾听，积极解决，提升客户满意度。同时，要妥善处理各种突发事件，如客人伤病、物品遗失、火灾报警等。
7.协助VIP客人接待：协助VIP客人入住/离店，检查客房准备情况，并提供个性化的服务。
8.督导与检查：检查大堂及公共区域的设施设备完好状况和清洁卫生情况，维护酒店形象。
招聘要求
1.学历：大专及以上学历、旅游管理等相关专业优先。
2.经验：两年及以上星级酒店前厅岗位工作经验
3.技能：卓越的沟通与人际交往能力；需要熟悉或能快速学习酒店的预订系统和办公软件
素质：抗压性强，能适应快节奏、多任务的工作环境。