1、提供专业的物流咨询服务，协助客户下单，确保订单信息的准确性和完整性;
2、主动识别和处理问题件，协调内部资源，确保问题得到快速解决;
3、监控物流轨迹，对异常情况进行及时反馈和处理，确保货物按时送达;
4、团队管理与流程优化:负责售前、售后客服团队的整体管理，包括监督聊天记录、抽检服务质量、及根据平台动态调配客服接待能力;参与制定并执行客服流程、服务标准、工作计划、员工激励及绩效考核，更新客服话术
5、数据分析与优化建议:收集用户反馈，提出合理化建议，优化规则规范，提升客服组效率
6、售后问题处理与成本控制:处理疑难售后问题，优化服务流程，妥善处理中差评，确保客户投诉数据不超标;负责售后服务成本控制，协调处理异常事件，制定应对策略并安抚客户。
7、完成领导交代的其他事项
任职要求
1、大专及以上学历，有跨境物流客服操作经验3年以上;或同行业客服管理2年以上
2、语言表达沟通能力强，抗压能力强，具有自我情绪调节能力;
3、有较强的逻辑思维，工作态度认真积极，服务意识强，具一定管理能力，能带领团队、能妥善处理物流方面的疑难杂症;
4、熟练操作常用办公软件。