工作职责:
1. 运维事件管理：全面负责企业客户HSE相关信息系统售后事件的接收、跟踪、处理、关闭及统计分析工作，提出并实施改进方案，持续优化服务质量。
2. 应急响应与故障处理：迅速响应系统故障，协调后端资源实施应急止损措施，联合产品研发团队出具详尽的故障报告，完成内部汇报与复盘工作。
3. 业务影响分析与通知：针对系统重大变动（如升级、异常等），进行业务影响分析，并及时向用户发布通知公告，确保业务连续性。
4. 运维方案与应急预案：主导编制详尽的HSE信息系统运维方案，整理并维护系统应急预案，定期组织应急演练与系统变更，输出高质量的归纳总结报告。
5. 技术服务与支持：负责系统运维服务的整体协调，包括方案制定、实施监控、后期评估等，确保技术支持工作的顺利进行。
6. 数据质量提升：协助企业客户提升业务系统数据质量，协调产品研发团队根据实际需求设计并实施数据优化方案，持续赋能客户提升技术能力。
岗位要求:
1. 技术背景：拥有3年以上技术支持相关工作经验，在研发、运维、监控、服务运营等领域中至少有一个领域具备深入的专业知识。
2. 系统运维经验：具备大型系统技术运维经历，特别是在HSE信息系统（如非常规作业、双重预防、人员定位、重大危险源、应急管理）方面有成功案例者优先，熟悉ITSM（IT服务管理）流程者更佳。
3. 问题解决能力：具备系统化的思维方式，能够快速定位问题根源并提出有效解决方案，具备出色的逻辑分析与问题解决能力。
4. 沟通与服务意识：具备优秀的沟通与协调能力，能够清晰表达技术观点，以客户需求为中心，提供高质量的技术支持服务。
5. 责任心与敬业精神：对待工作认真负责，能够在日常服务中践行客户为先的价值观，致力于为客户提供超越期望的技术支持体验。
6. 团队合作与文档能力：具备团队合作精神，能够与团队成员紧密协作，同时具备良好的文档撰写能力，确保技术文档的准确性和完整性。