岗位职责
1、负责客服团队的建立、监督、评估客服人员等各项日常管理工作，对客服人员的客户接待、退换货、退款、客户回访、销售话术等工作组织和技能指导，优化客服岗位工作流程，提高效率；
2、.负责解答售前、售中、售后遇倒的问题，协助解决难处理的问题，跟进结果；
3、优化客服部门工作规范、流程和管理制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位提升服务质量;
4、提高售前售后服务满意度，灵活处理并解决顾客的售后问题，收集并妥善处理客户的不满和意见，有效降低中差评率，向产品端提出合理化建议；
5、定期输出售后数据报告，反馈产品问题及用户问题，推动相关产品和服务问题的优化及改进。
任职要求：
1、本科及以上学历，有良好的英语读写能力，专四以上优先考虑；
2、英文打字速度快,熟悉office软件操作，对互联网有一定了解；
3、工作认真细致，有耐心，富有团队合作精神；
4、有tiktok、amazon等B2C平台工作经验优先。