岗位职责:
1. 主导案场团队建设，包括人才选拔、专业培训、绩效考核及激励机制设计，通过体系化培养提升团队服务水准，为营销业绩达成提供强力支撑；
2. 负全面统筹高端项目案场运营管理工作，制定并优化案场服务标准及管理制度，打造高品质案场环境与客户动线，确保客户到访体验佳，彰显项目高端定位；
3. 严格把控客户接待全流程服务品质，高效处理客户投诉及突发事件，统筹协调跨部门资源解决客户深层需求，持续提升客户满意度，强化品牌美誉度与客户忠诚度；
4. 统筹项目现场及配套管理，对案场形象展示、接待服务、水吧与样板间服务、礼宾服务、环境维护、绿化养护、工程维修等负责；
5. 分解项目经营指标与绩效指标，制定部门阶段目标与工作计划，分解落实项目各项基础管理工作，确保工作及时、准确、高效完成；
6. 严格执行公司各项管理制度及各类工作计划及报表报送。
任职要求：
1. 本科及以上学历，礼仪形象佳；
2. 熟悉案场管控流程，熟悉客户接待礼仪标准及流程，3年以上高端案场同岗位相关工作经验；
3. 责任心强，抗压能力强，工作积极主动，有较好的工作执行力；
4. 具有良好的口头表达能力和文字表达能力， 具有较强协作精神和领导能力；
5. 拥有较强的问题解决能力，能及时应对各类突发状况。