岗位职责：
1、负责客服部的日常管理工作，制定部门各阶段的工作计划，对部门员工进行考核监督，并对部门员工进行岗前、在岗培训，不断提升员工专业技能；
2、负责管理日常客户接待、客户信息登记、跟踪、协调、回访以及汇总等工作；
3、负责指导与监督环境外包方的工作，跟进外包方合同；
4、负责受理客户的建议、投诉，处理结果的反馈及回访工作，提供高品质的“一站式”服务与管理；
5、负责组织开展社区文化活动及重要会务接待工作，做好与客户的沟通联系工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先；
2、具有三年及以上物业、酒店、文旅行业等服务行业客服工作经验优先；
3、具备较强的领导管理能力、沟通能力、组织协调能力、抗压能力和服务意识。