岗位职责

1. 目标计划管理

1) 项目年度预算的编制、组织实施和达成评估。

2) 项目年度管理目标制定、实施、评估和考核。

3) 项目客户满意度目标组织管理，项目满意度目标达成。

4) 完成本项目目标责任书各项工作任务，包括经营指标、收费率、业主满意度等。完成月度维修率、品质巡检的整改工作。项目月度/年度物业费清欠、当期、预收指标达成；项目月度/年度多种经营指标达成。

5) 项目重大安全事故为零，项目重大投诉事件和舆情事件为零。

2. 品质管理：

1) 制定项目品质管理目标和计划，确保服务品质符合公司管理目标和客户期望。

2) 组织各专业负责人开展对园区现场进行品质周检和月检（含重大节日前安全综合检查、各专项或设备房检查、服务标准落地情况检查等）。

3) 负责项目满意度方案制定、组织、实施、分析及改进等；负责客户投诉和纠纷，寻求解决方案并及时回复客户，提升和保障客户满意率。

4) 策划、组织并参与项目层面对客户的深度访谈，留下相应记录（每月参与不少于10户）。

5) 社区活动方案的制定、组织、实施和事后评估改进。

6) 参与保洁、绿化、保安、电梯等供方月度检查。

7) 组织开展客服中心品质培训，持续贯标公司服务体系和标准，提升客服中心全员品质意识。

8) 参与项目消防演习，由秩序负责人组织，客服中心负责人任总指挥。

9) 项目夜间查岗，检查夜查时间、质量、问题及后续处理情况等。

1) 负责公共信息公告栏的维护、信息发布、更新与监控。

2) 负责商业宣传活动的受理与监督。

3) 负责公司/上级部门安排的参观、来访接待工作。

4) 负责与相关外联单位的联络与工作协调。

5) 负责与业主代表、意见领袖和重要客户关系维护和管理。

4. 绩效管理：

1) 负责本部门员工绩效考核管理工作。

2) 完成与绩效管理有关的其他工作。

5. 培训管理：

1) 编制培训计划并组织实施。

2) 督导对新员工入职培训工作。

3) 保留培训痕迹，培训签到及培训现场使用水印相机拍照。

4) 负责本部门制度的培训工作。

任职要求

1. 教育背景：

大学本科（优秀者可适当放宽），熟悉民法典、物业管理知识等，，

2. 工作经验：

5年以上相关岗位工作经验。 熟练掌握常用办公软件操作和系统操作，有一定的写作水平，熟悉公文、计划拟写，良好沟通、协调、组织能力、分析判断能力。

3. 素质要求： 良好职业道德和素养，工作积极、认真、细致，处事公正，有良好的执行力。

岗位福利：五险一金、餐补、住宿、节日津贴、司龄补贴、购房优惠