1、负责统筹建立并完善社会业务客服管理体系，并组织实施；
2、依据客户服务管理体系，对各部门客户服务情况进行监督，针对客户诉求，及时督促责任部门进行处理解决；
3、统筹客服组织开展社会业务客户服务回访，对客户进行分级，制定客户回访计划，并按月实施，形成客户回访记录；
4、负责验证各部门社会业务客户服务改善工作的质量，确保客户服务改善计划及举措有效落地，实现服务改善及提升；
5、负责各部门社会业务客户满意度结果收集及结果输出，并对客户服务问题进行汇总和分析，出具结果；
6、依据客户服务管理制度、文件，对各项目组客户服务改善情况实施激励考评，推动服务质量和服务效率的提升；
7、负责处理重点客户问题和投诉，协调相关部门解决改善，并对解决方案的执行跟进监督验证；
8、针对客服管理体系运行、客服考评方案执行及结果进行复盘，识别问题及改善点，促进客服管理体系优化;
9、上级领导临时交办的其他工作；