1.负责片区客服专业品质保障及人才培养；
2.组织开展客服专业品质提升，确定并分解品质指标（含满意度），解决专业品质重难点问题，促进片区年度品质目标达成（含满意度）；
3.组织统筹片区收费管理工作，确定并分解收费指标，监督、指导收费工作开展，督办收费重难点问题；
4.组织开展客户研究，分析客户服务需求，优化服务标准与动作，改善客户服务体验；
5.统筹开展社文活动与对客服务宣传，改善客户关系，增强客户服务认知度。