【岗位职责】
1、售后接待：处理店铺买家各类售后问题，对于不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型；
2、物流跟进：负责处理客户催发货、查物流、物流异常处理等问题，同时联系快递公司处理；
3、评价处理：负责店铺后台中差评的跟进处理，以良好的心态及时处理店铺中差评、投诉等；
4、后台维护：维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生，提高店铺服务评级，提高客户满意度，降低退款率及退款时效；
5、协助组长/主管处理其他事务，维护店铺正常运作；
【岗位要求】
1、中专及以上学历，具有半年以上客服或者售后相关经验，从事过电商行业客服经验；
2、打字速度要求60字/分钟以上，熟悉使用办公软件；
3、有较强的服务意识及客户第一的意识；
4、需要具备较好的沟通能力、抗压能力、
5、掌握一定的心理学、情绪调节、客户谈判等技巧；
6、灵活度高，反应迅速