岗位工作内容：
1、根据公司指标（如响应率、解决率、满意度等），制定团队目标并监督执行，定期分析数据并提出改进方案。
2、负责客服团队的日常排班、考勤、绩效监控及工作流程优化，确保团队高效运转。
3、定期抽查客服对话记录，评估服务标准符合度，提出改进建议。
4、组织新员工培训、在职技能提升培训，针对共性问题和薄弱环节进行专项辅导。
5、负责处理升级的客户投诉、疑难问题，确保客户问题得到妥善解决。
6、收集和分析客户意见，定期输出服务报告，为业务、产品、仓储等部门提供改进建议。
7、跟踪关键绩效指标（如平均响应时间、客户满意度、投诉率等），通过数据发现潜在问题。
任职要求：
1、本科及以上学历，管理学、市场营销、电子商务等相关专业优先。
2、3年以上电商或互联网行业客服经验，其中至少1年以上团队管理经验。
3、熟悉京东平台规则、售后流程及客服体系者优先。
4、出色的跨部门沟通能力，能高效协调资源、推动问题解决。
5、熟练使用Excel等工具进行数据统计分析，具备较强的逻辑思维和问题诊断能力。
6、熟悉客服工单系统（如京东内部系统、CRM等）及办公软件。
7、了解电商物流、售后政策、消费者权益保护等相关法规。