运营统筹管理‌
负责制定前厅部年度/季度运营计划，优化排班方案及客房销售策略，实时监控房态系统、预订数据及客账记录，确保房务数据与财务/客房部精准对接‌。需处理超售、系统故障等突发事件，并协调跨部门资源（如客房部、销售部）保障服务衔接‌。

‌客户关系维护‌
主导VIP接待与重要客诉处理，建立标准化投诉响应机制（如5分钟响应制），通过个性化服务方案提升客户满意度，维护酒店品牌声誉‌。

‌团队建设与培训‌
管理前台主管，负责员工招聘、绩效考核及技能培训（如PMS系统操作、危机处理），组织应急演练及服务标准督导‌。

对工作有热情，能够在快节奏环境中保持积极态度；具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够高效执行上级分配的任务。