1，负责承接和推动解决平台客户投诉，对投诉客户进行安抚，维护公司信誉和
形象
2，按要求快速响应并准确记录客户的投诉内容，根据规定的流程进行分发处理；
3，与其他部门进行业务对接，反馈客诉情况并跟进处理，追踪问题直至解决
4，客户投诉的汇报与问题分析和总结，针对性的提出优化建议或解决方案
5，发现及时向公司反馈各类服务隐患问题，降低投诉率和重大投诉风险
岗位要求
1，性格开朗，有良好的沟通能力，责任心强，抗压及情绪控制能力强，有敏锐的风险意识，善于发现问题
2，较强的逻辑思维能力和判断力，对事件处理有应变能力
3，熟悉基础的Excel报表制作，有一定的数据分析能力
4，普通话流利，沟通能力强，有良好的文字表达能力
5，工作负责，有良好的服务意识和团队意识
6，有金融借贷平台5年以上客诉经验优先