岗位工作内容：

1、根据公司指标（如响应率、解决率、满意度等），制定团队目标并监督执行，定期分析数据并提出改进方案。

2、负责客服团队的日常排班、考勤、绩效监控及工作流程优化，确保团队高效运转。

3、定期抽查客服对话记录，评估服务标准符合度，提出改进建议。

4、组织新员工培训、在职技能提升培训，针对共性问题和薄弱环节进行专项辅导。

5、负责处理升级的客户投诉、疑难问题，确保客户问题得到妥善解决。

6、收集和分析客户意见，定期输出服务报告，为业务、产品、仓储等部门提供改进建议。

7、跟踪关键绩效指标（如平均响应时间、客户满意度、投诉率等），通过数据发现潜在问题。

任职要求：

学历经验：大专及以上学历，5年以上客服经验，2年以上团队管理经验。

核心能力：

1、团队管理：擅长排班、培训、激励与考核，能打造高执行力服务团队。

2、客诉处理：具备优秀的沟通与应变能力，能独立解决重大投诉及突发事件，维护品牌口碑。

3、流程建设：能制定SOP、优化话术，搭建标准化客服服务体系。

4、数据驱动：能通过客服数据（响应时长、满意度、转化率）发现问题并推动改进。

5、综合素质：抗压能力强，能适应大促高强度工作；具备跨部门（仓储、采购）协同意识，推动售后问题闭环。

福利情况：五险、每年1次晋升调薪、节日福利、生日礼品、团建旅游、结婚礼金、生育礼金、住院探望金、丧葬慰问金、带薪年假。