职位详情
会员管理
6000-12000元
河南聚溪樾商贸有限公司
郑州
1-3年
大专
09-30
工作地址

永和国际6楼605

职位描述
职位描述:
1.会员体系搭建与维护
负责会员等级制度设计与执行,优化会员积分规则、权益配置及生命周期管理,提升会员活跃度与复购率。
策划并落地会员专属促销活动(如会员日、积分兑换、生日礼赠等),结合服装行业特性(如换季促销、新品尝鲜)设计差异化权益。
分析会员消费行为数据(购买频次、客单价、偏好品类),定期输出分析报告并提出运营策略优化建议。
2.客户关系维护
建立会员沟通渠道(短信、微信、企业微信等),通过日常互动、活动通知、售后反馈等提升客户黏性。
协调门店/线上渠道资源,确保会员权益的高效触达与执行(如VIP专属导购服务、试衣间优先体验等)。
收集会员需求与投诉,推动相关部门优化产品/服务体验,提升会员满意度。
3.数据化运营支持
管理会员信息数据库,确保数据准确性与安全性,定期更新会员画像标签(如消费力、偏好品类、活动参与度)。
制定会员流失预警机制,针对沉默会员设计唤醒策略(如定向优惠券、个性化推荐)。
配合市场部完成会员相关的营销活动(如联名款预售、会员内购会)执行与效果评估。

任职资格:
1.经验与知识要求
1年以上零售/服装行业会员管理或客户运营相关经验,熟悉CRM系统(如纷享销客、管家婆)操作流程。
熟悉会员生命周期管理模型,了解服装行业消费趋势及会员权益设计逻辑(如积分兑换规则、会员专属折扣)。
具备基础数据分析能力,能熟练使用Excel(透视表、函数)或Power BI进行会员数据统计与可视化。
2.技能与能力要求
沟通能力:能与门店、仓储、设计部门协作,推动会员权益落地;善于倾听会员需求并转化为运营策略。
细节管理:对会员信息录入、活动执行流程、数据准确性有高度责任心,避免因操作失误引发客户投诉。
创新意识:能结合服装行业特性(如流行趋势、季节性需求)设计创新会员活动(如会员定制版单品、会员穿搭大赛)。
3.品行与职业素养
品行端正,无不良信用记录,具备职业道德操守(如不泄露会员隐私信息、不利用会员权益谋私利)。
服务意识强,能以客户为中心处理问题,例如:对会员投诉需快速响应并推动解决,避免矛盾升级。
抗压能力:适应服装行业旺季(如双十一、618)高强度工作节奏,能协调多渠道资源完成紧急活动目标。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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