一、岗位使命
围绕金卡与白金卡会员，打造“权益有惊喜、活动有话题、社群有归属、大客户被宠爱”的顶级会员体验闭环，驱动高净值客群到店频次、客单价及生命周期价值持续提升。

二、核心职责

1. 年度目标与预算
   制定金卡/白金卡会员年度服务指标（增量、活跃、复购等）及对应预算，按季度滚动复盘并动态调整。
2. 会员资产生命周期管理
   搭建高净值会员 360° 数据标签体系，落地「招募-激活-留存-增值-挽回」全生命周期运营策略，控管高净值会员流失率。
3. 金卡/白金卡会员体系与成长管理
   迭代「购物中心×品牌×外部异业」三层权益池，设计阶梯式成长任务、隐藏彩蛋等机制，保持权益新鲜感与稀缺感。
4. 服务流程与标准化
   输出《高净值会员服务白皮书》（礼宾动线、私密休憩、代客泊车、专属电梯等场景），建立服务 SOP。
5. 团队建设与管理
   管理会员团队（3名会员服务 + 1名社群运营），制定培训认证及激励方案。
6. 社群生态运营
   打造私域社群（小程序+微信群+线下沙龙），按“艺术、美酒、亲子、运动”等各类主题每月策划沉浸式活动，提升社群年活跃度。
7. 积分商城管理与经营
   优化会员的积分商城权益，引入奢品限量、拍卖、慈善捐赠等玩法，提升积分兑换率，尤其是要提升高净值会员人均积分消耗。
8. 增值服务与创新
   每季度推出至少 1 项行业首发增值服务（如奢侈品到家保养、米其林私宴、艺术品托管），并建立评估模型。
9. 风险管理与应急
   建立高净值会员舆情、安全、隐私三大风险预警机制，确保重大投诉 24h 内闭环处理，负面舆情 0 外溢。

三、任职资格
必备经历

• 5年以上会员/CRM 管理经验，其中 3 年以上中高端购物中心或高端连锁酒店总部/区域级金卡、白金卡及以上等级会员体系全盘操盘经验；

•曾独立管理金卡及以上的会员资产，对高净值客群行为心理有深度洞察；

•具备奢侈品、高端餐饮、艺术文化、私人银行、高端旅游等异业资源整合成功案例。

能力素质
• 高情商与顶级服务意识：擅长与超高净值人群同频沟通；
• 商业敏锐度：能将会员体验转化为可量化的销售增量；
• 创新力：持续创造「WOW」体验；
• 数据敏感度：熟练使用会员数据分析的各类工具；
• 领导力：能带领跨部门、跨品牌团队快速落地。

语言与形象
• 普通话标准；
• 形象气质佳。