1、带领售后团队客服处理好各种售后问题、售后退款、退换登记、投诉、发票、规蜜预警等各种售后工作。

2、负责收集汇总售后商品问题及常见问题反馈并优化，汇总客户反馈、售后问题（质量、客服原因及其他）上报主管，多思考，提出自己的意见和建议。
3、完善售前售后客服的各项制度及资料，把客服日常出现的问题收集、完善、处理，对售后工作不足部分进行提升和完善。

4、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题。
5、及时处理不良评价，解决所有店铺疑难顾客、疑难订单，对评价进行专业性回评解释；
6、针对产品和常见负责客服专员针对性的做培训，提升组内员工能力；
7、及时跟进检查客服的聊天记录，发现问题做到第一时间纠正，并每周汇总培训，提升组内员工素质并各项数据制定相应的提升方案；
8、与其他部门紧密配合，协调沟通；

9、能完成上级交给的工作任务。