岗位职责：
1.负责话务组坐席协调管理，确保业务正常开展；
2.负责热线话术库搭建并持续完善优化；
3.负责客户抱怨/道路救援处理协调跟踪；
4.负责话务组业务报表输出及改善；
5.临时话务支持。
任职要求：
1.3年以上客服经验，至少1年团队管理或核心骨干经验；
2.有汽车、高端消费品或B2B客户服务经验者优先；
3.熟练掌握office及其他办公软件，能独立制作培训材料，具有一定的通知、通报、计划、总结等文书的写作和分析能力；
4.出色的沟通与协调能力，能够从容应对压力和处理复杂客户情境，具备初创团队的开拓精神，以客户为中心。