负责接收游客通过电话、现场、线上等渠道反馈的投诉、建议与咨询，做好记录。

对游客诉求进行初步分类，能当场解答的及时回应；需协调处理的，快速对接相关部门跟进。

跟踪诉求处理进度，及时向游客反馈处理结果，确保 “接诉即办、闭环管理”。

定期整理游客诉求数据，分析高频问题，提出优化建议，提升景区服务质量。

维护游客诉求档案，确保记录完整、准确，配合景区做好服务改进工作。

大学本科学历，3年以上客服、投诉处理或景区服务经验，有接诉即办工作经验优先。

具备良好沟通表达与情绪管理能力，能耐心倾听、妥善应对游客诉求。

有较强问题解决能力与协调能力，能快速联动各部门处理游客问题。

熟练使用office办公软件，责任心强，有服务意识，无不良记录。