一、岗位基本信息
1、岗位名称：物业客服员（集团旗下物业项目）。
2、面试地点：北京市-朝阳区-像素北区（7号楼B1），6号线草房地铁旁。
3、工作时间：
①08：30-17：30
②11：30-20：30
4、双休但是排休。
5、不能兼职。

二、员工福利（员工关怀）
1、提供住宿。
2、高温补贴：大约每年7-8月。
3、员工旅游：入职满一年后，员工每人每年享有一次旅游福利。
4、节日津贴：春节、中秋节、端午节、妇女节、司炉节（企业文化节日）可享有一定津贴或礼品。
5、健康体检：入职满一年后，员工每人每年享有一次免费健康体检。
6、工龄津贴：入职满一年后开始享受。
7、团建活动：每年1-2次相关团建活动。
8、五险一金：试用期开始缴纳五险一金（农户也有公积金）。

三、任职资格
1、1年以上物业客服工作经验，有大型住宅小区（20 万平方米以上）工作经历优先。
2、熟练操作办公软件，掌握数据分析技能，能用于服务改进。
3、沟通协调能力佳，能与各方顺畅交流；具备较强问题解决能力，妥善处理各类问题
4、工作负责，服务意识强，以客户为导向，心理素质良好，抗压能力强。

四、岗位职责
1、日常客服执行：依照既定客服体系与标准流程，开展日常客服工作，保障服务高效有序。
2、业主问题处理：受理业主咨询、投诉和建议，跟进至问题解决。
3、定期回访业主，分析需求，助力服务优化。
4、部门协作沟通：与工程、安保、环境等部门配合，解决多部门交叉的业主问题。
5、应急事件响应：依据客服应急预案，快速响应重大投诉等突发状况，妥善处理，维护小区和谐稳定。