1，一线客服工作接待，高效解决客户问题并提供优质服务

2，每月客服人员接待数据的汇总，能够合理进行奖惩

3，关于自媒体人设客诉的协助和处理

4，客服培训内容的起草与制定

5，部门遗留高难度问题的处理

6，与其他各部门协调与沟通

7，其他上级分配的工作

领导职责

1，定期对客服人员的激励与培训，能够有效的提升员工的业务能力

2，产品手册整理的排班安排

3，客服部门人员工作时间的合理安排

4，确定每周客服例会主题并组织，调动员工的协作和团结

5，人才规划（人员流失、人才储备的预测、人才画像的完善）

6，参与KPI考核制度制定、调整，并能够配合落实

三、任职资格要求

教育背景

学历

大专及以上

专业

企业管理、电子商务、市场营销相关专业

综合能力

专业能力

行业的基本法律法规

管理能力

良好

软件操作能力

熟练基本的办公软件

态度

1，积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力；

2，人际沟通、交往能力应变能力强；

3，高度的工作热情，良好的团队合作精神

四、晋升方向

纵向晋升【组长-主管-负责人】

横向晋升【转岗运营-选品-自媒体】