一、岗位职责
1、负责公司客服团队日常管理、培训及排班等工作；
2、汇总、整理、分析客户需求和客服工作过程中出现的问题，并提出合理建议；
3、与运营部门等其他部门保持良好的沟通协调，及时了解店铺的营销规则；
4、熟悉店铺产品知识，卖点，解答客户的产品资讯，介绍店铺产品，引导客户正确使用产品；
5、负责淘宝店铺、有赞平台的售前售后客户接待、客户订单管理、客户订单的物流跟踪和反馈、积极处理客户问题，维护客户关系；
6、负责处理团队成员无法处理、升级上来的问题处理；
7、无销售性质。
二、任职要求：
1、本科学历；
2、1-3年工作经验，至少一年同岗位管理经验；
3、熟悉淘宝、有赞等平台规则及千牛后台操作；
4、具备良好的沟通能力和服务意识、较强的应急处理能力。