一：主要工作职责：
1：实时解答蚂蚁云客服的业务问题，并提供解决方案；
2：及时响应云客服反馈的异常问题（系统、工具、流程等），做好收集并上报
3：根据高频并发问题及近期业务重点， 每日宣导云客服
4：对云客服的出勤问题进行点对点沟通，确认上线意愿及后续追踪
5：配合主管临时安排的其他业务工作
二：任职要求：
1：责任心强烈，有主人翁意识。
2：逻辑清晰有耐心，具备一定的excel使用能力（基础的excel技能要有所掌握，常规的函数公式要会用，因为答疑也会涉及到一些数据呈现和数据分析）
3：能接受排班轮休
4：有过从一线到二线或者到管理的经验。同时也做过一些基础的管理动作（比如说KPI管理，coaching等）同时，我们答疑的岗位，是会涉及到在线回复一线客服的业务问题，对打字速度也有较高要求
5：电话+在线业务