1、负责建立维护投诉处理目标和服务质量标准，保证外包投诉客服处理工作标准化、流程化；
2、降低投诉率，缩短投诉处理时效、高效、快捷地解决投诉纠纷；
3、负责投诉数据分析统计，完成投诉问题分析，每月做出投诉总结，反馈给各相关部门，提出优化服务的解决方案；
4、负责完成团队目标分解，工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行，监督并指导下属管理人员完成日常工作；
5、负责公司层面跨部门协调合作，提高各部门相关工作的效率；
6、负责公司重大高危投诉跟踪解决，确保响应时效，具备高度的危机意识；
7、完成上级临时交办的其他工作；